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Text File  |  1995-07-12  |  6KB  |  150 lines
  1. *** The Windows Magazine CD FAQ ***
  2.  
  3. Frequently Asked Questions
  4. Windows Magazine CD
  5.  
  6. wmcd-faq.txt
  7. special edition for Fall '95 WinMag CD, prepared 7/12/95
  8.  
  9. ***
  10.  
  11. PURCHASE: Where can I get a copy of the CD-ROM?
  12.  
  13. The quarterly Windows Magazine CD is available at many of the
  14. same fine retail establishments that sell Windows Magazine. You
  15. can also order one disc ($12.95) or a one-year, four-CD
  16. subscription ($39.95) by calling 800-654-4200 (or 904-445-4662
  17. ext. 817).
  18.  
  19. CUSTOMER SERVICE:
  20.  
  21. If you haven't received a CD you ordered, the one you received is
  22. damaged, or you have a billing problem (e.g. your credit card was
  23. overcharged), please call customer service at 800-829-9831 (or
  24. 904-445-4662).
  25.  
  26. DAMAGED DISCS:
  27.  
  28. CDs are occasionally damaged at the factory or in shipment.
  29. Depending on the extent and nature of the damage, you may
  30. encounter a wide variety of error messages, or the disc may be
  31. completely unreadable.
  32.  
  33. If you think your CD might be damaged, here's an easy way to tell
  34. for sure. Start File Manager, click on the icon for your CD-ROM
  35. drive, choose Search from the File menu, and click OK to start
  36. the search.
  37.  
  38. If you get error messages during the search, it's a bad disc, and
  39. you should call customer support for a replacement.
  40.  
  41. If the search completes normally with no error messages, then the
  42. disc is probably good and something else is causing the problems.
  43.  
  44. OPERATING SYSTEM REQUIREMENTS:
  45.  
  46. This disc requires MS-DOS 3.3 (or later), and Windows 3.1 or 
  47. 3.11, or Windows for Workgroups 3.11.
  48.  
  49. Some of the disc's features may not work properly under Windows
  50. 95 (which was still in beta when this disc was produced), OS/2,
  51. or Windows NT, and no technical support is available for those
  52. platforms.
  53.  
  54. TECHNICAL SUPPORT: How do I get technical support?
  55.  
  56. Due to the low cost of the CD-ROM, we cannot provide one-on-one
  57. technical support via e-mail, telephone, or mail.
  58.  
  59. A combination FAQ for the WinMag CD and Wintune(R) 2.0 is
  60. available by Internet e-mail answerback. Send a message to
  61. wmcdfaq@dnai.com and the latest version will be sent back
  62. automatically. Note that the system will send only one copy per
  63. day to the same e-mail address.
  64.  
  65. We currently provide direct technical support only through our
  66. forums on CompuServe (G WINMAG, message section 14) and America
  67. Online (keyword WinMag, then choose Message Exchange, then look
  68. in the folder CD_TIPS). Please read through this FAQ completely
  69. and browse messages already in the folder *before* posting there.
  70.  
  71. To access Compuserve or America Online, install the software from
  72. the CD-ROM (click on the Vendor Demonstrations icon in the WinMag
  73. CD Fall 95 group in your Program Manager).
  74.  
  75. ***
  76.  
  77. CD-ROM SETUP: How do I install the CD-ROM?
  78.  
  79. Run the program INSTALL.EXE, in the root directory of the CD.
  80.  
  81. ***
  82.  
  83. ERROR: "Unable to show Program Manager group ..."
  84.  
  85. This error message usually means that you've created more groups
  86. than Program Manager can display. Delete some unused groups, or
  87. consoidate icons from several groups into one and delete the
  88. empty groups, then try again.
  89.  
  90. For more tips on reorganizing your groups, see "Overhauling
  91. Program Manager" from the January 1994 issue. (You can download
  92. the article from our back-issue libraries on Compuserve, the
  93. World Wide Web, and America Online.)
  94.  
  95. ERROR: "This application uses CTL3DV2.DLL which has not been
  96. correctly installed."
  97.  
  98. Some users have reported getting this error when running
  99. Screencams. Since the demonstrations seem to run correctly, you
  100. can ignore it. If and when we can find a way to get rid of the
  101. message we will add it to this FAQ.
  102.  
  103. ERROR: "Cannot find CTL3DV2.DLL"
  104.  
  105. This problem is caused by the Lotus Screencam player, which
  106. erases the file CTL3DV2.DLL from the \WINDOWS\SYSTEM directory.
  107. That's the DLL that enables 3D controls. A lot of applications
  108. use it (including Microsoft Office) and may stop working if it is
  109. missing. It is NOT shipped with Windows, it is shipped with
  110. applications.
  111.  
  112. You can stop Screencam from deleting the file by moving it to the
  113. \WINDOWS directory. The Fall '95 CD installation routine does
  114. this automatically. However, if for some reason you need to
  115. handle the task manually, you can find a copy of CTL3DV2.DLL in
  116. the CD, in the directory \CDL3DV2.
  117.  
  118. ***
  119.  
  120. GENERAL: can't print
  121.  
  122. Most programs print by loading an entire file into memory and
  123. printing. Windows Help is unusual in that it reads from the disk
  124. (or CD-ROM) as it prints. If your CD-ROM driver shares IRQ7 with
  125. the printer port, the result is that you can't print out .HLP
  126. files from a CD-ROM.
  127.  
  128. The best fix we currently know of is to open the Control Panel,
  129. double-click on Printers, click the Connect button, and check the
  130. "Fast Printing Direct To Port" check box. Alternatively, you can
  131. copy the .HLP file to your hard disk and print from that copy.
  132.  
  133. SCREENCAM DEMOS: No sound
  134.  
  135. Try turning up the volume using the slider on the ScreenCam tool
  136. palette. Sometimes ScreenCam sets it so low that it's inaudible.
  137.  
  138. We've found that some sound boards will not play ScreenCam sound
  139. if you start TIPS.HLP with a program item whose working directory
  140. doesn't point to the TIPS.HLP file. The fix is the same as for
  141. "ERROR: Routine Not Found" above.
  142.  
  143. The Ensoniq Soundscape Wavetable Sound Card may need new drivers
  144. before the sound will work with ScreenCam.
  145.  
  146. ***
  147.  
  148. Wintune(R) is a registered trademark of CMP Publications, Inc.
  149.  
  150. *****************************************************************